Deutsche Bahn: Bei Verspätung Mail

In Zukunft wird die Deutsche Bahn Reisende bei Verspätungen per Mail informieren, das kündigte das Unternehmen am Wochenende auf seinem Internetportal an. Frühestens zwei Stunden vor dem regulären Abfahrtstermin sollen Reisende mit einer Information rechnen können.

Service für Kunden von bahn.de

Der Service kann von allen Kunden genutzt werden, die bei bahn.de als Kunden angemeldet sind. Wer sein Ticket online über sein Benutzerkonto kauft, kann so künftig bei Verspätungen mit einer Mail der Bahn rechnen, wenn er beim Kauf diesen Service mit einem Häkchen aktiviert. Bei einer Verspätung von mehr als zehn Minuten wird automatisch eine Mail an den Kunden verschickt.

Rund fünf Millionen sind derzeit bei bahn.de angemeldet und können so von dem neuen Service profitieren. Der Personenverkehrsvorstand der Deutschen Bahn, Ulrich Homburg, betonte gegenüber der „Süddeutschen Zeitung“, dass Kunden immer wieder darauf hingewiesen hätten, dass ein solcher Service wichtig wäre.

Zunächst als Pilotversuch geplant

Zunächst läuft die Aktion noch als Pilotversuch und soll innerhalb dieser Woche starten. Nach Angaben der Bahn solle zunächst die Zuverlässigkeit des Systems getestet werden und eventuell später nachgebessert werden.

Die „Süddeutsche“ berichtet, dass auch die Verbraucherschützer zufrieden mit dem neuen Angebot der Bahn seien. Dabei betonte der Verkehrsexperte des Bundesverbandes der Verbraucherzentralen jedoch, dass es natürlich schöner wäre, wenn es gar nicht zu Verspätungen kommen würde. Angesichts der bereits angekündigten Bauarbeiten auf den Bahnstrecken ist dies jedoch wahrscheinlich eher unwahrscheinlich und die Bahn wird einige Mails versenden müssen.