Vodafone bietet beste Telefon-Hotline

Bei einem Test von Telefon-Hotlines hat das Düsseldorfer Telekommunikationsunternehmen Vodafone Bestnoten erhalten. Das teilt das Unternehmen in einer Presseerklärung mit. Die Fachzeitschrift „Connect“ hatte die Hotlines aller großen deutschen Netzbetreiber geprüft.

Vodafone erhielt die Note „gut“

Die Bewertung der Fachjury fiel eindeutig aus, denn nur Vodafone erhielt als einziges Unternehmen das Testurteil „gut“. Insgesamt untersuchte die Redaktion der Zeitschrift elf Anbieter. Nur Vodafone beantwortete die Fragen der Tester sowohl telefonisch als auch schriftlich per Mail in „sehr guter Qualität“. Vodafone ist damit bereits zum siebten Mal in Folge auf dem Spitzenplatz gelandet. Der zuständige Vodafone-Hauptabteilungsleiter für den Kundensupport Thomas Henkel betonte, dass ein Verbraucher von einem Premium-Anbieter wie Vodafone eine fundierte und kompetente Hilfe erwarten könne. Die Tester der Zeitschrift „Connect“ bescheinigten den Vodafone-Mitarbeitern detaillierte Hardware-Kenntnisse und bewerteten die Beantwortung von schriftlichen Mails als „überragend“. Sehr zufrieden waren die Prüfer auch mit der guten Erreichbarkeit der Hotline. Auch schriftliche Anfragen würden nach spätestens acht Stunden beantwortet.

Deutsche Telekom auf Platz 2

Auf dem zweiten Platz landete die Deutsche Telekom. Hier lobten die Redakteure vor allem die schnelle Erreichbarkeit. Bei der Kompetenz blieben die Telekom-Mitarbeiter jedoch hinter ihren Kollegen von Vodafone zurück. Auch Discount-Betreiber wurden in dem Test unter die Lupe genommen. Hier erhielten die beiden Betreiber Maxxim und Simyo jeweils die Note „befriedigend.“ Mit einem „ausreichend“ wurden die Discountangebote Congstar, Blau.de, Aldi und Fonic bewertet.