Kritische Betrachtung von Europas Telekommunikationsanbietern

Am vergangenen Dienstag wurde das Ergebnis einer Eurobarometer-Umfrage veröffentlicht, die die elektronische Kommunikation in Privathaushalten zum Gegenstand hatte. Deren Ergebnisse basieren auf der im Zeitraum eines Monats erfolgten Befragung von 27.000 Haushalten.

Paketangebote dominieren

42 Prozent aller befragten Haushalte nutzen demzufolge ein Paketangebot, wobei 61 Prozent aller Internetanschlüsse als Teil eines solchen realisiert werden.
Als Hauptvorteile derartiger Paketangebote werden die einheitliche Rechnungslegung und preisgünstigere Dienste als die Summe separater Abschlüsse angesehen. Allerdings sind 16 Prozent der Meinung, dass die Pakete auch Dienste enthalten, die sie nicht benötigen.

Als eine der dafür verantwortlichen Ursachen geben etwa zehn Prozent eine mangelnde Transparenz und Klarheit zu den Bedingungen und Kosten der angebotenen Dienste an.

Hauptkritikpunkt sind die verfügbaren Breitbandgeschwindigkeiten

Rund 25 Prozent der Haushalte bringen ihre Unzufriedenheit mit den verfügbaren Breitbandgeschwindigkeiten zum Ausdruck. Sie würden nicht den vertraglich zugesicherten Leistungen entsprechen. Auch gibt die Qualität der Dienste Anlass zur Kritik.
Diese festgestellte Unzufriedenheit der Verbraucher hob in ihrer Kommentierung der Ergebnisse auch die für die Digitale Agenda zuständige Vizepräsidentin der EU-Kommission, Neelie Kroes, hervor.

Die seit dem 25.05.2011 geltenden EU-Vorschriften müssten von den nationalen Behörden verbindlich umgesetzt werden. In ihnen ist festgelegt, dass die Provider ihre Kunden exakt über die Mindestqualität der angebotenen Dienste, die tatsächlich nutzbaren Geschwindigkeiten und eventuell zu erwartende Beschränkungen informieren müssen.

Um dies zu sichern, werden gegenwärtig die Dienstqualität und die Geschwindigkeiten weiter untersucht. Würden die geltenden EU-Vorschriften nicht greifen, kündigte Frau Kroes weitere verbindliche Vorgaben beziehungsweise Rechtsvorschriften an.