Studie testet Deutschlands Internetanbieter

Kabel Deutschland ist Deutschlands bester Internetanbieter. Das ergab eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtenmagazins n-tv. Bei der Untersuchung standen nicht nur günstige Preise sondern auch die Servicequalität der Anbieter im Fokus.

Internetsurfen billiger als im Vorjahr

Insgesamt kamen die Marktforscher zu dem Ergebnis, dass das Internetsurfen im Vergleich zum Vorjahr billiger geworden sei. Dennoch gibt es erhebliche Preisunterschiede zwischen den einzelnen Anbietern. Nach n-tv-Angaben können Verbraucher bei der Wahl des richtigen Providers durchaus die Hälfte der Kosten einsparen. Insgesamt bemängelten die Marktforscher vor allem die langen Laufzeiten, die die meisten Anbieter verlangen. In der Regel müssen sich die Verbraucher an einen Zwei-Jahres-Vertrag binden um günstigere Konditionen zu erhalten. Wer kürzere Laufzeiten erwartet, muss tiefer in die Tasche greifen.

Lange Wartezeiten und schleppende Mailbeantwortung

Bei der Servicequalität kritisierten die Experten vor allem lange Wartezeiten und eine schleppende oder nur sporadische Beantwortung von Mails. N-tv berichtet, dass jede fünfte Mail-Anfrage nicht beantwortet wurde. Im Vergleich zum Vorjahr haben die Anbieter in diesem Punkt deutlich nachgelassen, denn im Jahr 2011 blieb nur jede zehnte Anfrage ohne Rückantwort.

Kabel Deutschland vor 1&1 und Unitymedia

Kabel Deutschland konnte die Tester vor allem mit seinen günstigen Tarifen und der Servicequalität überzeugen. Vor allem die übersichtliche Internetpräsenz und die verständlichen Informationen wurden positiv bewertet. Eine kostenfreie Servicerufnummer und kompetente und freundliche Mitarbeiter rundeten den Kabel Deutschland-Service ab. Auf dem zweiten Rang landete der Anbieter 1 & 1, der durch günstige Tarife und guten Kundenservice auffiel. Nach Angaben des Nachrichtenmagazins erhielten Verbraucher in der Regel schon 13 Stunden nach einer Anfrage eine kompetente Antwort. Der Kabelnetzbetreiber Unitymedia schließlich konnte den dritten Platz erobern. Auch hier bewerteten die Marktforscher den Service und die telefonische Beratung als gut. Auch die Internetpräsenz des Unternehmens konnte bei den Experten punkten.

Insgesamt wurden im Rahmen der Studie 14 DSL- und Internetanbieter unter die Lupe genommen. Diese wurden in den Monaten zwischen August und Oktober geprüft. Die Kosten der einzelnen Tarife wurden per Stichtag 24. September 2012 verglichen.